Aktives Zuhören – Mehr als nur ein offenes Ohr
Sie kennen das. Sie sind mit ihrem Gesprächspartner mitten in einer Diskussion und plötzlich fragt er: „Hören Sie mir überhaupt zu?“
Immer auf Empfang
Da wird Ihnen schlagartig bewusst, dass sie vielleicht mit Ihren Gedanken ganz woanders waren. Doch eigentlich waren Sie bei der Sache. Wie kam es also zu dieser Frage? Streng genommen können wir nicht nicht hören. Wir haben unsere Ohren immer auf Empfang. Und doch hören wir manchmal nur das, was wir hören wollen. Zwischen hören und zuhören gibt es also doch einen enormen Unterschied. Wie aber kann ich meinem Gegenüber versichern, dass ich auch wirklich zuhöre? In diesem Zusammenhang geht es um das sogenannte Aktive Zuhören.
Ich muss also Signale finden, die deutlich machen: Ich höre zu! Aktives Zuhören gelingt nicht immer und ist auch sehr davon abhängig, wie intensiv Sie es praktizieren möchten. Dazu gibt es zwei Möglichkeiten:
- verbal durch Kommentare
- nonverbal durch Mimik und Gestik
Verbal spiegeln
Die verbalen Möglichkeiten für aktives Zuhören verdeutlichen dem Gesprächspartner, dass Sie auch wirklich zuhören. Sie können dazu einfach nochmals nachfragen, um sich das Gesagte detaillierter erklären lassen. Oder Sie reagieren fast unhörbar mit Füllwörtern wie
- ach
- toll
- wie schön
Probieren Sie bei Ihren nächsten Gesprächen einmal aus, wie sehr Aktives Zuhören die Qualität des Inhaltes verändert. Sie werden sehen, wie gut Sie die Beziehung zu Ihrem Gesprächspartner verbessern können. Mit einiger Übung werden Sie kreativ und entwickeln mehr und mehr Elemente, die bald fest zu Ihrem Verhaltensrepertoire gehören. Dass Sie dabei Sie selbst bleiben und dadurch Ihren ganz persönlichen Stil betonen, wird man Ihnen anerkennen, indem man Sie als gerngesehenen Gesprächspartner respektiert und allerorts beruflich und privat willkommen heißt.
Apropos Beziehung: Dieses Jahr steht unter dem Symbol des Feuer-Hahns – und der verspricht gute Beziehungen! Das Chinesische Neujahr ist noch gar nicht so lange her und Sie haben noch ein wenig Zeit zur Beziehungspflege 😉
Nonverbal spiegeln
Während ich Aktives Zuhören bei der mimischen Variante durch entsprechende Reaktionen des Gesichtes ausdrücke, erfolgt die Reaktion auf einen Gesprächsbeitrag gestisch durch einen kompletten Körpereinsatz. Aktives Zuhören durch Mimik geschieht beispielsweise durch
- bestätigendes Nicken
- Heben der Augenbrauen
- Lächeln
- einen fragenden Blick
Gestisch kann dies unterstützt werden durch entsprechende Armbewegungen, zum Beispiel indem Sie die Arme verschränken oder die Finger zur Andeutung von Zustimmung oder Ablehnung einsetzen.
In diesem Sinne: Herzliche Grüße,
Ihre Petra Motte
